No Brasil, a vitrine do varejo cabe numa telinha verde. É ali, entre figurinhas e recados de família, que o Magazine Luiza acaba de estrear uma experiência de compra completa: você conversa com a Lu — a influenciadora virtual da marca — por texto, voz ou foto, recebe recomendações, compara opções, fecha o pagamento por Pix ou cartão e acompanha a entrega. Sem link, sem abrir o app do Magalu, sem sair do WhatsApp. A ideia, apresentada como o “WhatsApp da Lu”, inaugura a ambição do chamado AI commerce no país.
O que muda na prática
Segundo a companhia, a jornada foi liberada em 5 de novembro de 2025 para um grupo inicial de 1 milhão de clientes recorrentes — usuários com histórico mínimo de dez compras por ano. A meta é escalar para toda a base, com mais de 30 milhões de consumidores ativos, até o fim de 2025. O atendimento é multimodal: dá para escrever, mandar áudio e até foto do ambiente para receber sugestões. O pagamento é concluído na própria conversa, via Pix ou cartão.
Por trás do balcão digital, a solução combina tecnologias próprias do Magalu com modelos de IA de parceiros e arquitetura multiagente, capaz de consultar catálogo e regras de preço, montar carrinho, checar estoque e acionar o pós-venda. O sistema acessa tanto o sortimento próprio do Magalu quanto o marketplace — são centenas de milhares de vendedores integrados.
Passo a passo: uma compra de ponta a ponta no WhatsApp
- Você inicia a conversa com a Lu
Escreve “procuro uma TV para sala de 3 m”, manda um áudio ou uma foto da parede. A IA entende a necessidade e devolve opções compatíveis com tamanho, distância e orçamento. - A Lu detalha e compara
Traz fichas de produtos, diferenças entre painéis, tamanhos e preços, e pergunta se quer incluir itens complementares (suporte, cabo, soundbar). Tudo dentro do chat. - Você escolhe e paga sem sair da conversa
Ao confirmar, recebe o resumo do carrinho e as formas de pagamento; Pix e cartão são processados ali mesmo. Nada de redirecionamento. - Acompanhamento e pós-venda
A mesma janela informa confirmação, nota fiscal e entrega — e serve para suporte, troca ou devolução.
O que está por trás do “encantamento”
Em entrevista à Exame, o VP de Plataformas do Magalu, André Fatala, resumiu a missão como transformar a persona Lu em um “cérebro” capaz de fazer brasileiros comprarem sem sair do WhatsApp — uma aposta construída em parceria com a própria Meta. O teste de lançamento envolveu mais de 1 milhão de usuários.
Do ponto de vista técnico, a empresa descreve uma arquitetura multimodal e multi-LLM, com agentes especializados para entender pedidos, buscar no catálogo e orquestrar pagamento e logística. É uma integração de camada conversacional com o back office do varejo.
Limites e cuidados (inclusive para mineiro desconfiado)
- Disponibilidade por convite: por ora, a experiência completa está restrita ao grupo inicial; a expansão será gradual ao longo de 2025.
- Verifique o selo de conta oficial no WhatsApp: compras devem ser feitas com contas comerciais verificadas (selo) — um procedimento conferido pela Meta. É um antídoto básico contra golpes que se passam por grandes marcas.
- Pagamentos dentro do chat: se a tela tentar empurrar links estranhos, desconfie. A proposta do Magalu é concluir Pix ou cartão na própria conversa.
Em Minas, onde o hábito de “conversar antes de comprar” é quase regra, a novidade encontra terreno fértil: lojas do interior já usam WhatsApp para orçamentos e entrega há anos; agora, a “prosa” vira transação formalizada, com nota e rastreio, sem pular de janela. A mineirice da escuta — perguntar, comparar, pechinchar com delicadeza — ganha tecnologia para reduzir atrito e tempo.
O que observar nos próximos meses
- Escala e qualidade: como a experiência se comporta quando sair do grupo de alto engajamento para a massa de 30 milhões?
- Conversão vs. app e site: reportes iniciais de mercado apontam desempenho superior do canal conversacional; vale acompanhar dados auditáveis.
- Privacidade e segurança: a verificação de contas e a educação do consumidor seguem decisivas para evitar fraudes em canais populares como o WhatsApp.
Serviço
- Como ativar o contato com a Lu: quem já usa o app do Magalu pode habilitar o recebimento de comunicações por WhatsApp nas preferências da conta — o novo fluxo de compra será liberado conforme o cronograma da empresa.
